자주 묻는 질문

네. 구매, 결제, 주문내역 확인은 로그인 후 이용할 수 있어요.

기본 배송비는 3,500원이며, 상품 합계 50,000원 이상이면 무료배송됩니다.

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함께 주문하면 배송비는 1회만 부과됩니다.

입고 시점이 다른 상품(예약상품·해외상품 등)이 섞여 있으면 가장 늦게 입고되는 상품 기준으로 한 번에 일괄 발송됩니다.

특히 해외상품이 포함된 주문은 해당 상품이 국내에 입고된 후 일괄 발송되므로, 함께 주문한 국내 재고 상품의 배송도 해외 입고 시점까지 지연될 수 있습니다.

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가챠·쿠지 보관함의 상품도 결제 화면에서 함께 받기를 선택하면 같은 박스로 배송되며 배송비는 1회만 부과됩니다.

일부 상품은 본인인증 완료와 연령 조건 충족 후에만 구매할 수 있어요.

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위약금은 예약상품 및 해외상품에 한해 발생하며, 취소하는 해당 상품 가격을 기준으로 계산됩니다.

일반 국내 상품은 위약금 없이 전액 환불되며, 다른 상품은 그대로 발송됩니다.

부분 취소는 앱·웹의 주문내역에서 신청하거나 고객센터로 문의해 주세요.

가챠·예약가챠·쿠지는 결과 공개 후 취소가 불가하므로 부분 취소 대상에서 제외됩니다.

앱·웹의 주문내역에서 해당 주문의 취소를 신청할 수 있어요. 출고 준비가 시작된 이후이거나 화면에서 신청이 어려운 경우에는 고객센터로 문의해 주시면 도와드립니다.

애니웨이는 정품 애니 굿즈만 취급해요. 상품 유형에 따라 출고 시점과 취소·반품 조건이 달라집니다.

- 입고상품: 애니웨이에 보관 중인 재고 상품으로, 결제 후 영업일 기준 바로 출고됩니다.

- 예약상품·추가예약분: 제조사 발매 일정에 맞춰 입고되는 상품으로, 예약 마감 후 출고 예정월에 순차 발송됩니다. 결제 후 72시간 또는 발주완료 안내 중 빠른 시점부터 취소 시 20% 위약금이 있어요.

- 해외상품: 해외에서 들여오는 상품으로 보통 1~4주가 걸립니다. 해외 발주 완료 후 취소 시 20% 위약금이 있어요.

- 가챠: 결제 즉시 랜덤 결과가 공개되고 가챠 보관함에 저장되는 상품입니다. 결과 공개 후 취소·환불이 불가해요.

- 예약가챠: 입고 전에 먼저 돌릴 수 있는 가챠로, 결과는 입고 대기 상태로 보관되며 입고 후 배송됩니다.

- 쿠지: 쿠지판에서 자리를 골라 결제하면 즉시 개봉·확정되는 상품입니다. 결과 확정 후 취소·환불·교환이 불가해요.

상품명에 블라인드(랜덤)라고 표시된 상품은 개봉 후 단순변심 반품이 불가하니 반품 안내를 확인해 주세요.

평일 15시 이전에 결제 완료된 입고상품 주문은 당일 출고를 원칙으로 하며, 상품 목록과 상세의 '오늘 출발' 표시로 확인할 수 있어요. 마감 이후 주문은 다음 영업일에 출고됩니다. 주말 및 공휴일은 휴무이며, 휴무일 주문은 다음 영업일에 순차 출고됩니다. 예약·해외상품과 가챠·쿠지 보관함 배송은 별도 입고 일정과 배송 신청 시점에 따라 출고됩니다.

15시 이후 주문을 주셨더라도 상황에따라 보내드릴 수 있는 점은 참고해주세요.

입고상품은 수령일부터 7일 이내 단순변심 반품·환불이 가능하며 왕복 배송비가 부과됩니다.

예약상품·추가예약분·해외상품·가챠·예약가챠·쿠지는 구매 시 안내와 동의를 받은 대로 수령 후 단순변심 교환·반품·환불이 불가합니다.

블라인드(랜덤) 상품도 개봉해서 결과를 확인한 뒤에는 단순변심 반품이 불가하며, 원하는 캐릭터가 아닌 경우도 마찬가지예요.

상품 하자·파손·오배송·누락 등 애니웨이 귀책 사유는 모든 상품에서 위약금 없이 교환·반품·환불을 진행합니다.

안 날부터 30일 이내, 상품을 받은 날부터 3개월 이내에 고객센터로 알려주세요. 확인을 위해 택배 박스 개봉 전부터 상품과 구성품 상태 확인까지 끊김 없이 촬영한 언박싱 영상을 권장하며, 영상이 없으면 상품과 포장 사진 등 확인 가능한 자료를 보내주세요. 쿠지는 하자가 확인되면 교환 대신 참여한 쿠지티켓 가격으로 환불됩니다.

예약 주문 시 상품가와 배송비를 한 번에 전액 결제합니다.

별도의 잔금 결제는 없습니다.

예약상품은 일반상품 또는 다른 예약상품과 함께 결제할 수 있으며, 함께 주문하면 배송비는 1회만 부과되고 가장 늦게 입고되는 상품 기준으로 일괄 발송됩니다.

결제 후 공급처 발주가 완료되면 알림톡으로 발주완료 안내를 보내드리며, 이 시점부터 취소 위약금이 적용됩니다.

네, 출고 전이라면 가능합니다. 취소 시점에 따라 환불 금액이 달라져요.

- 결제 후 72시간(3일)이 지나기 전이고 발주완료 안내도 받기 전: 상품가 전액 환불

- 결제 후 72시간이 지났거나 발주완료 안내를 받은 뒤(둘 중 빠른 시점부터): 취소하는 해당 상품 가격의 20%를 위약금으로 차감 후 환불

위약금은 상품 금액과 관계없이 취소하는 상품과 수량 기준으로 계산되며, 함께 산 다른 상품은 영향이 없습니다. 예약가챠는 위약금 대신 결과 공개 후 취소 자체가 불가합니다. 앱 업데이트 전 구버전 앱에서 결제한 주문과 2026년 7월 7일 이전 주문은 결제 당시 안내된 기준(상품 구매금액 5만원 이상만 위약금, 72시간 기준)이 그대로 적용됩니다. 배송비는 함께 결제한 주문 전체가 취소되거나 발송이 불가능해진 경우에 환불되며, 일부만 취소하고 남은 상품이 발송 예정이면 환불되지 않습니다.

예약상품 또는 해외상품 모두 다음의 경우에는 위약금 없이 전액 환불해 드립니다.

- 입고 실패 또는 품절

- 제조사·공급처의 발매 취소 또는 발주 취소

- 고지된 입고 예정 종료일 기준 30일 이상 발매·입고가 지연된 경우

- 상품의 하자 또는 오배송

- 당사 운영상의 사유

쇼트(공급처 품절·수량 부족)로 환불되는 경우에는 보상으로 무료배송 쿠폰 1장과 3,000P를 함께 드립니다. 예약상품은 쇼트된 수량마다 각각 지급되고, 예약가챠는 여러 개를 구매했거나 여러 캐릭터가 쇼트돼도 같은 상품당 1회 지급됩니다. 보상 포인트는 상품가 10,000원 이상 주문에서 기본 포인트 사용 제한 없이 쓸 수 있어요.

출고가 시작된 후에는 앱·웹에서 직접 취소할 수 없고, 수령 후 반품 규정을 따릅니다. 고객센터로 문의해 주세요.

- 입고상품: 수령일부터 7일 이내 단순변심 반품·환불이 가능하며 왕복 배송비가 부과됩니다.

- 예약상품·추가예약분·해외상품: 수령 후 단순변심 교환·반품·환불이 불가합니다. 애니웨이 귀책 사유가 아닌데도 고객님 요청으로 환불이 진행되는 경우에는 취소 위약금 20%가 그대로 공제됩니다.

- 가챠·예약가챠·쿠지: 결과 공개 후 취소가 불가하며 수령 후에도 단순변심 교환·반품·환불이 불가합니다.

상품 하자·파손·오배송·누락 등 애니웨이 귀책 사유는 모든 상품에서 위약금 없이 교환·반품·환불을 진행하며, 쿠지는 교환 대신 참여한 쿠지티켓 가격으로 환불됩니다. 자세한 내용은 「받은 상품을 반품·교환할 수 있나요?」 항목을 확인해 주세요.

입고 일정은 제조사·공급처 사정에 따라 변경될 수 있습니다.

- 입고 예정일이 7일 이상 늦춰지면 푸시 알림으로 안내해 드립니다.

- 14일 이상 추가로 지연될 경우 한 번 더 안내해 드립니다.

환불이 승인되면 결제 취소(또는 부분 취소)가 진행됩니다.

애니웨이는 영업일 기준 3일 이내에 결제사에 취소를 요청하며, 카드·간편결제의 실제 반영은 결제사와 카드사 처리 일정에 따라 며칠 더 걸릴 수 있습니다.

예약 마감 후 발주 여유분이 있으면 '추가예약분'으로 한정 수량을 다시 받을 수 있으며, 취소 조건은 예약상품과 같습니다.

예약가챠는 추가예약이 없습니다.

입고 후 남은 수량이 있으면 별도의 입고상품으로 다시 판매될 수 있고, 이때 기존 예약 주문은 그대로 예약 조건이 유지됩니다.

그 외에, 일본 굿즈 시스템상, 재판을 하지 않는 이상은 구하기가 어렵습니다.

상품 페이지에 표시된 출고 예정월에 맞춰 순차 출고됩니다.

출고가 시작되면 알림톡으로 배송 시작 안내를 보내드려요.

여러 상품을 함께 주문한 경우에는 가장 늦게 입고되는 상품 기준으로 출고됩니다.

취소 시점에 따라 환불 금액이 달라집니다.

- 해외 발주 완료 전 취소: 상품가 전액 환불

- 해외 발주 완료 후 단순변심 취소: 상품가의 20%를 위약금으로 차감 후 환불

- 결제 후 24시간 이내 취소: 해외 발주 완료 여부와 무관하게 전액 환불

- 공급처 품절·취소, 상품 하자, 고지된 입고 예정 종료일 기준 30일 이상 지연 등: 위약금 면제, 전액 환불

회사는 해외 발주가 완료되는 즉시 알림톡으로 안내드리며, 이 알림 시점부터 위약금 정책이 적용됩니다.

배송비는 위약금과 별도로 환불 처리되며, 부분 취소 시에는 같은 주문에 남은 상품이 있는 동안 배송비가 환불되지 않습니다.

결제가 확인된 후 영업일 기준 며칠 이내에 해외 공급처로 발주가 진행됩니다.

발주가 완료되는 즉시 알림톡으로 안내드리며, 이 알림 시점부터 단순변심으로 취소하시면 상품가의 20%가 위약금으로 적용됩니다.

발주 완료 전이거나 결제 후 24시간 이내라면 위약금 없이 전액 환불됩니다.

함께 주문하신 상품은 해외상품이 국내에 입고된 후 일괄 발송됩니다.

일반상품을 빨리 받고 싶으시면 해외상품과 분리해서 주문해 주세요.

이미 함께 주문하신 경우, 해외상품을 취소하면 일반상품이 바로 발송 가능한 상태가 됩니다.

다만 해외 발주가 이미 완료된 후라면 해외상품에 한해 위약금이 적용될 수 있습니다.

결과 공개 후에는 단순변심 취소·환불이 불가하고, 수령 후에도 단순변심 교환·반품·환불이 불가합니다.

상품 하자·파손·오배송·누락 등 애니웨이 귀책 사유는 예외예요.

원하지 않는 상품은 배송 신청 전에 보관함에서 구매가의 50%를 포인트로 전환할 수 있습니다.

가챠는 장바구니에 담을 수 없고 상품 상세에서 바로 구매합니다.

결제 완료 즉시 결과가 공개되고 당첨 상품은 가챠 보관함에 저장돼요.

한 주문에서 여러 개를 구매하면 중복 없이 당첨되고, 전종 구매를 선택하면 모든 구성 상품이 확정으로 당첨됩니다.

보관함에 저장된 날부터 90일이며, 예약가챠는 애니웨이에 입고된 날부터 90일입니다.

만료가 다가오면 알림톡으로 안내드리고, 만료되면 구매가의 50%가 포인트로 자동 전환되며 실물은 받을 수 없어요.

포인트로 전환한 상품은 실물 수령과 환불이 불가합니다.

가챠 보관함에서 배송을 신청하거나, 다른 상품을 결제할 때 함께 받기를 선택하세요.

배송비는 일반 주문과 같은 기준(기본 3,500원, 50,000원 이상 무료)이 적용되고 함께 받으면 1회만 부과됩니다.

입고 대기 중인 예약가챠 상품은 입고된 뒤 출고되며, 배송 신청 후에는 포인트 전환이 불가합니다.

네. 무료 참여는 무료배송을 뜻하지 않으며 배송비는 일반 기준과 같습니다.

무료로 받은 가챠도 보관함에서 이벤트 적용 전 판매가의 50%를 포인트로 전환할 수 있고, 만료 시 같은 기준으로 자동 전환됩니다.

쿠지판에서 차례가 오면 자리를 고르고 결제하면 즉시 개봉되어 결과가 확정됩니다.

판별 잔여 수량과 등급별 확률은 결제 전에 공개돼요.

정해진 시간 안에 응답하지 않으면 차례가 넘어가고 일정 시간 참여가 제한될 수 있습니다.

정해진 수량과 구성에 맞춰 결과가 나오는 상품이라 결제와 동시에 개봉·확정되며, 결과가 마음에 들지 않아도 취소·환불·교환은 불가합니다.

오배송·파손·제조 불량이 확인된 경우에만 언박싱 영상 확인 후 그 자리에 참여한 쿠지티켓 가격으로 환불해 드려요.

결제는 됐는데 개봉 기록이 없는 경우에는 전액 자동 환불됩니다. 당첨 상품은 쿠지 보관함에 저장되며 보관함에서 배송을 신청합니다.

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